Comment personnaliser ses rendez-vous clients avec du contenu standardisé ?

La satisfaction client est un élément à ne pas mettre de côté lors de l’élaboration de votre stratégie de marketing. La tendance est aujourd’hui à l’hyper personnalisation : personnalisation de l’offre et personnalisation de la façon de s’adresser au client. En effet, d’après une étude publiée en 2018 par Accenture, 34 % des consommateurs sondés en France ayant rompu leur relation commerciale avec une entreprise l’ont fait à cause d’un manque de personnalisation.

Personnaliser la relation avec un client commence dès le premier contact avec lui. Mais comment arriver à personnaliser tous vos rendez-vous clients sans perdre une énergie et un temps précieux ? Sweet Show vous explique comment y parvenir tout en utilisant un contenu standardisé.

La personnalisation des rendez-vous clients : une étape nécessaire 

Une approche adaptée au client

Personnaliser ses rendez-vous clients, c’est tout d’abord présenter une offre qui soit orientée vers le client et non pas essayer de tourner celui-ci vers l’offre. Une approche qui reflète les valeurs et les attentes du client lui permet de se sentir considéré et reconnu. Par la suite, il lui sera plus facile de faire confiance à son interlocuteur, et ainsi, à la marque qu’il représente. Une telle mise en place demande une vraie connaissance du client ainsi qu’un traitement intelligent des informations que vous avez recueillies à son sujet.

Une offre qui répond aux attentes du client 

Si le ton sur lequel vous vous adressez au client est important, la personnalisation de l’offre que vous lui faite l’est tout autant, sinon plus. Une personnalisation réussie demande que l’on soit capable de se mettre à la place du client afin d’anticiper au mieux ses besoins et d’y répondre du mieux possible. Ainsi, le message promotionnel doit être pensé en fonction des données collectées sur le client.

Une personnalisation cohérente et consistante dans le temps

Pour fonctionner, une telle personnalisation doit être établie dès la première rencontre avec le prospect, mais aussi se poursuivre le long des autres interactions en maintenant sa cohérence. La définition préalable de personas permet de scinder votre clientèle en plusieurs catégories, avec un parcours de conversion personnalisé pour chacune d’entre elles. 

Les limites de la personnalisation des rendez-vous

Appliquer ces principes et mettre en forme les informations collectées sur les prospects et les clients demande des ressources importantes, notamment en termes de temps. Ajuster vos rendez-vous pour donner une présentation sur mesure mobilise en effet un temps considérable que l’on ne peut plus investir dans d’autres tâches. À cette perte de cadence s’ajoutent d’autres problèmes :

• une tendance à créer des présentations abordant tous les points jugés importants, dont le déroulé se révèle parfois fastidieux pour le client ;

• une efficacité réduite au moment du closing : la personnalisation ne doit pas être au détriment de l'efficacité du rendez-vous et des éléments de langage à activer au moment opportun. Au risque de passer à côté de l'essentiel : closer pour vendre !

Sweet Show : à la jonction entre standardisation et personnalisation

Un espace constamment mis à jour pour centraliser les informations 

Avec Sweet Show, créez des espaces dédiés à chacun de vos prospects, structurez-les et personnalisez-les ! Ces espaces sont automatiquement mis à jour avec les dernières données que vous y avez apportées. Vous pouvez par la suite les partager rapidement avec vos collègues. 

Des présentations personnalisées sans être linéaires

Sweet Show vous propose des briques de contenus que vous pouvez combiner et customiser pour créer plus rapidement des parcours de présentation aussi convaincants que disruptifs. Idéal pour les relances commerciales !

L’atomic content ou l’utilisation intelligente des datas pour une meilleure compréhension des prospects

Sweet Show vous permet de recueillir les datas concernant vos prospects et vos clients afin de les gérer au mieux pour visualiser quels sujets sont les plus consultés, les plus appréciés et les plus pertinents. Ces statistiques sont traitées par l’application qui vous offre ainsi une vue d’ensemble pour vous permettre de mieux cerner le degré d’engagement de vos prospects et comprendre en un clin  d'œil les centres d'intérêts réels.

Accélérez vos ventes grâce à une étude approfondie, mais rapide, des datas d’usage, des tendances et des leads les plus engagés.

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