Tracking de documents et suivi de présentations commerciales : les bonnes pratiques

Obtenir des informations sur ses prospects et sur ses clients est l’un des enjeux principaux du marketing. C’est en effet en cernant au mieux les besoins, mais aussi les intérêts et les préoccupations de son public que l’on peut augmenter efficacement son taux de conversion et son chiffre d'affaires. D’après une étude publiée en 2019 par CSO insights, si seulement 19% des entreprises adaptent de façon dynamique leurs processus internes au parcours client, ce sont cependant celles qui ont le plus augmenté leur chiffre d'affaires (+ 17 %) !

Ce chiffre implique un lien direct entre la performance commerciale et l’adaptation évolutive au parcours client. Parmi les outils qui permettent aux entreprises de mieux cerner le comportement des prospects, le tracking tient une place de choix. 

Qu’est-ce que le tracking de documents et comment une telle pratique peut-elle améliorer votre performance commerciale ? La réponse avec Sweet Show.

Définition du tracking

Le tracking web : analysez l’activité des utilisateurs de votre site web

Le tracking web est la pratique de tracking la plus connue et la plus répandue, qui consiste à placer un code de suivi dans le code source d’un site web pour surveiller l’activité des utilisateurs sur chaque page du site. Pour mettre en place le tracking de votre site, il faut utiliser un outil de suivi statistique, comme Google Analytics. Le code de suivi, ou “tracker”, inséré dans les pages web est connu sous le nom de “cookie”, que les utilisateurs sont libres d’accepter ou de refuser.

Le tracking mail, pour savoir si vos envois sont lus ou non

Le tracking mail revient à insérer un élément dans les mails envoyés, dont le chargement sera automatiquement comptabilisé par votre outil de tracking. Cette technique permet d’être informé de chaque ouverture de mail. Seulement il est difficile de savoir, avec une telle technique, si le mail a été réellement lu ou seulement ouvert automatiquement puis supprimé. De même, les éléments inclus dans le mail et qui servent au tracking peuvent se retrouver bloqués : dans ce cas le mail sera lu, mais aucune notification ne sera envoyée.

Le tracking de documents : gardez un œil sur ce que lisent vos prospects !

Le tracking de documents relève du même procédé, mais appliqué aux documents que vous envoyez par mail à vos clients et prospects, ou aux éléments téléchargeables sur votre site, comme un livre blanc. Un raccourcisseur d’URL ou l’utilisation d’un marquage d’URL permettent ainsi de savoir si les documents que vous mettez à la disposition des utilisateurs remplissent leur objectif ou non. Cette méthode est plus fiable que le simple tracking de mail, qui ne vous renseigne pas sur l’ouverture des documents partagés.

Quel type d’information peut vous apporter un outil de tracking ?

Le tracking permet de recueillir des informations de toutes sortes, dont l’analyse donne aux entreprises une vision plus claire de l’efficacité de leurs techniques marketing et commerciales. Le tracking renseigne en premier lieu sur :

• le taux d’ouverture des mails et des documents que vous envoyez ;
  
• le taux de clic sur les éléments partagés ;
  
• la répartition géographique de vos prospects.

Une stratégie de tracking avancée vous permettra une analyse plus fine des données recueillies. Certains outils de tracking proposent notamment d’avoir accès à un deuxième niveau d’information, complémentaire du premier. Vous pouvez ainsi savoir :

• à combien de reprises une personne ouvre vos documents ;
  
• combien de temps un prospect reste sur vos documents ;
  
• jusqu’à quel point votre client a lu le document que vous lui avez envoyé.

Les données recueillies par l’outil de tracking et leur compréhension peuvent être profitables à toutes les équipes. La collaboration entre Sales et Marketing passe entre autres par le partage d’informations aussi cruciales que celles-ci !

Quels sont les avantages du tracking ?

Attendez le bon moment pour contacter ou relancer vos prospects

Le timing est une notion essentielle en marketing : le tracking vous permet de mieux discerner le moment idéal pour envoyer une offre, une proposition d’appel téléphonique ou du contenu supplémentaire à un prospect. Le tracking de vos mails et de vos documents vous indique quand ceux-ci ont été ouverts, vous évitant ainsi d’effectuer une relance alors que le prospect n’a même pas pris connaissance de votre offre !

Décelez le meilleur angle pour approcher votre prospect !

Avoir accès au temps que votre destinataire passe sur chaque mail et sur chaque document envoyé vous permet d’en apprendre beaucoup sur ses motivations et sur l’intérêt qu’il porte à votre offre. S’il est resté plus longtemps sur une page de votre présentation commerciale ou s’il a plus ouvert ce document que d’autres, ce n’est pas anodin ! Vous pourrez par la suite tenir compte de ces informations lors de votre prochain contact avec le prospect. 

Une occasion en or de qualifier correctement vos leads !

Mieux comprendre ses prospects, c’est avoir l’occasion de mieux qualifier ses leads : une opportunité à ne jamais sous-estimer. En effet, un outil de tracking vous révélant le taux d’ouverture, de lecture et de clic sur chaque document envoyé vous en apprend beaucoup sur le degré d’engagement de votre prospect. Vous pouvez par exemple organiser de façon plus efficace votre stratégie de relance commerciale, en attribuant à chaque lead un degré de priorité qui correspond à la réalité.

Sweet Show : pour un tracking intelligent

Si le concept du tracking est assez simple, ses répercussions peuvent être monumentales pour les entreprises qui savent l’utiliser. Mais pour cela, encore faut-il avoir entre les mains un outil de tracking adapté ! Sweet Show est une application qui propose à la fois la personnalisation rapide de contenus destinés à vos prospects, le tracking de vos envois de toutes sortes, mais aussi une analyse détaillée de la data générée par ce tracking.

Vous avez toujours voulu mesurer la performance de vos contenus commerciaux ? Essayez la solution Sweet Show !